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第6章（第2页）

「哦哦，你们这次反应速度很快嘛！」

声音的主人十分惊讶，以至于没有意识到君不犯正暗自将话题从投诉上挪开。

闻言，君不犯微笑着问：「先生是否购买了状元乐？如果是，您也可以留下联系方式和家庭住址，之后会有专人联络您商量赔偿事宜。」

「哦，我没有买，但我邻居买了，他家小孩还喝了好几盒。这不是他老人家年纪大了不懂维权吗？我就想着帮他投诉一把，讨个公道。」少年说完顿了一下，小心翼翼地问：「真有赔偿啊？」

「有的。」君不犯回答得斩钉截铁，管层和财务部都没他这么自信，「具体如何赔偿，将会在明天的道歉公告中一并公布，请您注意查看，保持通讯畅通，不要错过我们负责赔偿事务的员工的电话或邮件。」

「好好好，那就谢谢了！」少年的语气雀跃起来。

紧接着，他报出了两串字母，一长一短。

君不犯不解其意，但推测它们应该分别是电话号码和住址，便随手拿过A4纸和钢笔将之记录下来。

看火候差不多了，君不犯不动声色地绕回正题：「那您还要投诉吗？」

「不投诉不投诉了，有赔偿和道歉就行。」

「好的，感谢您的来电，祝您生活愉快。」君不犯道，「如果对我的服务感到满意，请在通话结束后给我一个好评。」

「嗯嗯！再见！」

少年音挂断电话不久，电脑屏幕上便跳出一个弹窗：

主播已接听客诉电话：110

主播好评率：100％

主播差评率：0％

——牛叉。

——简单的夸赞，极致的震撼。

——这么简单吗？我怎么有种我上我也行的感觉？

——哥们儿，相信我，这是你的错觉。

——开局顺从客户要求降低它的心防，紧接着借力打力，利用客户的提问将话题从投诉转移至集团的道歉丶赔偿上，再不着痕迹地引导客户把需求转变成索要赔偿，最后让客户自行放弃投诉，顺带要了个好评——精彩，实在是精彩！

——这主播现实里不会真是个客服吧？话术一套一套的，玩得真溜！

君不犯放下话筒，等待第二通客诉电话的时候，捂着闷痛的胸口轻咳两声。唇齿间泛起淡淡的铁锈味，他塞了一颗话梅糖压下去，没有表现出来。

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